Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate
Pasagerii care au zboruri întârziate sau anulate, care ratează legături sau sunt refuzați la îmbarcare, beneficiază de protecție legală în multe țări, inclusiv România. Drepturile acestora sunt stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Uniunii Europene, iar compensațiile pot ajunge până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii.
Regulamentele aplicabile
Conform Hotărârii de Guvern nr. 1912/2006, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este responsabilă pentru soluționarea plângerilor pasagerilor din transportul aerian. Întârzierile mai mari de trei ore sau anulările de zboruri constituie încălcări ale legislației în vigoare. Pasagerii afectați au dreptul la diverse forme de asistență, inclusiv băuturi și mese, în funcție de durata așteptării.
Compensațiile pentru anularea zborului
În cazul anulării zborului, pasagerii au dreptul la rambursare, redirecționare sau întoarcere la locul de plecare. Dreptul la despăgubiri se aplică dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor. Compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare.
Compensațiile pentru întârzieri
Pasagerii care ajung la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore au dreptul la despăgubiri, cu excepția cazurilor în care întârzierile sunt cauzate de circumstanțe extraordinare. Compensarea este calculată astfel:
- 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km;
- 400 euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
- 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km.
Drepturile în cazul refuzului la îmbarcare
Refuzul la îmbarcare poate avea loc din motive de siguranță sau sănătate, dar dacă pasagerul s-a prezentat la timp, are dreptul la despăgubiri, asistență și opțiunea de a alege între rambursare sau redirecționare.
Drepturile în cazul ratării zborului de legătură
Dacă un pasager pierde un zbor de legătură și ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, are dreptul la despăgubiri. Acestea se calculează similar cu cele pentru întârzieri.
Despăgubiri pentru bagaje
În cazul în care bagajele sunt pierdute, deteriorate sau sosesc cu întârziere, compania aeriană este responsabilă, iar pasagerii pot primi despăgubiri de până la 1.300 euro, cu excepția cazurilor în care daunele sunt cauzate de un defect al bagajului.
Concluzie
Drepturile pasagerilor din transportul aerian sunt protejate prin legislația europeană, oferind compensații semnificative în cazul întârzierilor sau anulărilor, ceea ce subliniază importanța cunoașterii acestor drepturi pentru a putea solicita despăgubiri în situații neplăcute.
