Pachet dispărut? Iată pașii esențiali pentru a-ți recupera banii și bunurile
Creșterea comenzilor online în România
Românii comandă online mai mult ca oricând, cu peste 600 de milioane de colete și plicuri livrate în 2024, un record absolut. Această creștere a dus la o sporire a incidentelor în care pachetele ajung deteriorate, dispar pe traseu sau sunt furate înainte de a ajunge la destinatar.
Primul pas: Contactarea firmei de curierat
În cazul în care un colet este pierdut, deteriorat sau furat, primul demers corect este contactarea firmei de curierat sau a Poștei Române, nu a autorităților. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar firma are obligația de a oferi un răspuns în maximum trei luni. Dacă reclamația este justificată, compania este obligată să despăgubească expeditorul sau destinatarul, în funcție de circumstanțe.
Despăgubirile sunt calculate în funcție de tipul coletului: pentru trimiterile simple, se acordă de cinci ori tariful serviciului; pentru cele cu valoare declarată, se restituie suma declarată integral sau proporțional; iar pentru coletele cu ramburs, se returnează valoarea rambursului. În toate cazurile, taxa de transport va fi restituită.
Al doilea pas: Sesizarea ANCOM
Dacă furnizorul nu răspunde în termenul stabilit, utilizatorul poate înainta o plângere către ANCOM, cu dovada că reclamația a fost depusă la firma de curierat. ANCOM nu poate obliga furnizorii să plătească despăgubiri și nu investighează modul în care s-a produs paguba, ci verifică respectarea procedurilor.
Ultimul pas: Acțiunea în instanță
În cazul în care firma de curierat refuză să își asume responsabilitatea sau nu achită despăgubirile, utilizatorul poate acționa în judecată firma respectivă. Cererea trebuie depusă în termen de un an de la data expedierii coletului, iar acest demers poate fi inițiat indiferent de sesizarea către ANCOM.
Concluzie
În contextul creșterii comenzilor online, este esențial ca utilizatorii să cunoască pașii corecți pentru recuperarea bunurilor și a despăgubirilor în cazul pierderilor sau deteriorărilor de colet, pentru a-și proteja drepturile și a evita pierderile financiare.
