Compromis între Comisia Europeană și agențiile de turism online
Comisia Europeană, împreună cu Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), a realizat un dialog cu agențiile de turism online Expedia și Lastminute.com, care s-au angajat să îmbunătățească informarea consumatorilor cu privire la drepturile acestora. Aceste agenții vor asigura returnarea banilor pentru zborurile anulate în termen de 14 zile.
Angajamentele agențiilor de turism
Prin acordul semnat, Expedia și Lastminute.com se angajează să transfere rambursările primite de la companiile aeriene către consumatori în termen de 7 zile de la primirea acestora, garantând astfel că rambursarea totală se va efectua în maximum 14 zile. De asemenea, agențiile au declarat că au rezolvat orice restanțe legate de rambursări.
Informații clare pentru consumatori
Agențiile vor oferi date de contact, precum numere de telefon și adrese de e-mail, în secțiunile de asistență de pe site-urile lor, facilitând astfel comunicarea cu consumatorii. Informațiile referitoare la beneficiile diferitelor pachete de servicii vor fi clarificate, iar consumatorii vor fi informați despre drepturile lor legale conform Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni, în caz de anulare a zborului.
Implementarea angajamentelor
Lastminute.com va implementa majoritatea acestor angajamente începând cu 1 iulie 2025, cu o implementare completă până la 1 septembrie 2025. Expedia a declarat că practicile sale sunt deja conforme cu aceste angajamente. Dialogul a fost coordonat de Agenția suedeză pentru protecția consumatorilor, având ca scop încurajarea agențiilor de turism online să adopte practici care să îmbunătățească protecția consumatorilor și respectarea legislației UE.
Monitorizarea și extinderea angajamentelor
Rețeaua autorităților europene de protecție a consumatorilor va monitoriza implementarea angajamentelor de către Expedia și Lastminute.com, precum și de către alte agenții care au aderat la aceste măsuri, cum ar fi Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com. Aceste acțiuni vor continua să fie promovate în rândul altor agenții de turism online.
Concluzie
Aceste angajamente ale agențiilor de turism online contribuie la îmbunătățirea protecției consumatorilor, asigurând rambursări rapide și informații clare despre drepturile pasagerilor, ceea ce va avea un impact semnificativ asupra experienței clienților în cazul anulării zborurilor.
