Nemulțumirile clienților eMag
Nemulțumirea cumpărătorilor față de eMag a crescut semnificativ în ultimele zile, după ce mulți clienți au raportat primirea de produse contrafăcute și blocarea recenziilor negative.
Produse contrafăcute și lipsa transparenței
Pe platforma eMag activează peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 din afara țării. Clienții au semnalat vânzarea de produse precum articole Logitech și AirPods contrafăcute, livrate din Franța și China. Un client a sugerat că eMag ar trebui să fie obligată să accepte retururile pentru toate produsele vândute de firme terțe, având în vedere riscurile pentru sănătate asociate acestor produse.
Problemele au fost documentate și pe rețelele sociale, cum ar fi Instagram și Reddit, unde utilizatorii au raportat experiențe similare în legătură cu produse cosmetice și electronice contrafăcute. De asemenea, pe forumuri au fost menționate diverse produse, inclusiv parfumuri și SSD-uri, care s-au dovedit a fi false.
Experiențele clienților afectați
Un client a declarat că a făcut trei comenzi de produse cosmetice și electronice care s-au dovedit a fi contrafăcute. Acesta a criticat serviciul de suport eMag, menționând că reprezentanții companiei se ascund în spatele responsabilității vânzătorilor pentru originalitatea produselor. Clientul a subliniat că eMag, ca retailer cu o poziție dominantă, ar trebui să își asume responsabilitatea pentru produsele vândute pe platformă.
De asemenea, acest client a prezentat documente care confirmă contrafacerea produselor și a cerut eMag să blocheze vânzătorii implicați.
Confirmarea producătorului
Compania coreeană SKIN1004, producătorul produselor cosmetice implicate, a confirmat că produsele reclamate sunt contrafăcute și nu respectă standardele de producție. Aceasta a solicitat eMag să verifice vânzătorii și să informeze clienții despre produsele contrafăcute.
Solicitările către eMag
SKIN1004 a cerut ca eMag să ceară dovezi de achiziție de la distribuitorul oficial din România, să informeze toți clienții despre produsele contrafăcute și să elimine vânzătorii care nu pot dovedi proveniența legală a produselor.
Răspunsul eMag
Reprezentanții eMag au declarat că iau în considerare feedbackul clienților și acționează rapid pentru a verifica sesizările. Compania a subliniat că sellerii sunt responsabili pentru produsele vândute și că, în cazul abaterilor, aceștia pot fi suspendați din platformă.
Produse și vânzători implicați
Lista produselor cosmetice vândute sub brandul SKIN1004 include seruri pentru față, creme cu protecție solară și loțiuni tonice, achiziționate de la o varietate de vânzători care nu respectă standardele autentice ale brandului.
Concluzie
Acest scandal privind comercializarea produselor contrafăcute pe platforma eMag subliniază necesitatea unei responsabilități mai mari din partea retailerilor online pentru protecția consumatorilor și a integrității pieței.
