Incidentul cu bancomatul
O tânără din Marea Britanie a avut o experiență frustrantă când a încercat să își alimenteze contul la un bancomat. După ce a introdus 1.200 de euro, a observat că banii au dispărut parțial, iar banca nu a recunoscut întreaga depunere.
Tranzacție blocată și bani lipsă
Incidentul a avut loc când tânăra a introdus banii și cardul în ATM. Ecranul a afișat un mesaj de „eroare hardware”, iar aparatul s-a repornit fără a emite o chitanță. Verificând contul, a realizat că suma nu fusese procesată.
După mai multe zile și apeluri repetate la call center, banca i-a virat doar 1.000 de euro, cu 200 de euro mai puțin decât suma depusă. Reprezentanții băncii au susținut că aceasta ar fi fost suma reală introdusă, sugerând că eroarea îi aparținea cliente.
Explicații neconvingătoare din partea băncii
Tânăra, nemulțumită, a depus o plângere oficială și s-a prezentat la sucursală. Acolo, managerul i-a comunicat că la golirea bancomatului s-au găsit doar 60 de euro „în plus” față de evidențe, fără a oferi explicații pentru dispariția celorlalți bani. Ulterior, banca a închis cazul fără a oferi clarificări și fără a returna suma lipsă.
Presiunea presei și soluția oferită
Situația s-a deblocat după ce jurnaliștii britanici au solicitat explicații oficiale. Sub presiunea atenției publice, banca a decis să returneze suma de 200 de euro lipsă, catalogând această rambursare drept „gest de bunăvoință”. În plus, banca a oferit o compensație de 85 de euro pentru neplăcerile cauzate și pentru dobânda pierdută.
Concluzie
Incidentul subliniază importanța transparenței și responsabilității băncilor în procesarea tranzacțiilor, evidențiind, totodată, puterea presiunii mediului public în soluționarea problemelor financiare ale clienților.
