TikTok desființează echipa de moderare din Germania
TikTok, una dintre cele mai populare platforme de social media, a anunțat desființarea echipei de moderare din Berlin, responsabilă cu eliminarea conținutului dăunător. Înlocuirea acesteia va fi realizată prin sisteme de inteligență artificială și muncă externalizată, ceea ce va conduce la concedierea a 150 de angajați, conform The Guardian.
Reacția angajaților și a sindicatului
Kalle Kunkel, purtător de cuvânt al sindicatului ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg, a declarat că sindicatul a trimis TikTok o listă de revendicări legate de compensațiile pentru angajații afectați și prelungirea termenului de preaviz la un an. TikTok a refuzat până acum să discute cu sindicatul, iar Kunkel a menționat că au avut loc două greve ca reacție la această situație.
Impactul asupra echipei de „trust and safety”
Angajații din Berlin se ocupă de moderarea conținutului pentru aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi vorbitori de limbă germană. Desființarea echipei de „trust and safety” ar însemna o reducere de aproape 40% din personal. Anna Sopel, purtătoare de cuvânt a TikTok, a afirmat că disponibilizările urmăresc simplificarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea eficienței platformei. Echipa de moderare se asigură că videoclipurile nu conțin conținut dăunător, cum ar fi violența, pornografia sau dezinformarea, analizând până la 1.000 de videoclipuri pe zi, adesea în colaborare cu inteligența artificială.
Schimbări globale în moderarea conținutului
În ultimul an, TikTok a redus personalul de „trust and safety” la nivel mondial, înlocuind adesea moderatorii cu sisteme automatizate. În septembrie, compania a concediat o echipă de 300 de moderatori din Țările de Jos, iar în octombrie a anunțat că va înlocui 500 de angajați din Malaezia cu moderare bazată pe AI. Reduceri similare au avut loc și în alte companii de social media, inclusiv Meta, care intenționează să înlocuiască 90% din angajații care se ocupă de revizuirile de produs cu AI.
Problemele legate de utilizarea inteligenței artificiale
Kunkel a subliniat că externalizarea muncii către AI este problematică, menționând că sistemul automat de moderare a clasificat greșit conținuturi, cum ar fi steagul curcubeu Pride, ca fiind dăunătoare. Angajații au exprimat îngrijorări că AI nu poate identifica corect imaginile sau videoclipurile problematice, în special cele cu conținut sofisticat. Uniunea Europeană impune reglementări stricte pentru companiile de social media în ceea ce privește protecția utilizatorilor de conținut dăunător.
Viitorul și mobilizarea angajaților
TikTok susține că investițiile în moderarea bazată pe AI vor permite eliminarea rapidă a conținutului care încalcă regulile platformei. Sindicatul a anunțat că angajații vor continua să se mobilizeze și, în cazul în care compania nu va accepta negocierile, este posibil să aibă loc o grevă pe termen mai lung.
Concluzie
Decizia TikTok de a înlocui echipa de moderare din Germania cu inteligența artificială ridică întrebări serioase privind eficiența și corectitudinea sistemelor automate în gestionarea conținutului dăunător, având potențialul de a afecta siguranța utilizatorilor pe platformă.
